Вы находитесь на странице сайта «Кто списывает». Этот ресурс создан, чтобы помочь вам остановить непонятные списания и по возможности вернуть деньги. Ниже представлены информация и инструкции, необходимые для этого.

Жалоба в Роспотребнадзор на списание денег за подписку

Главное, о чём обычно не пишут. Роспотребнадзор организует проверку по вашему обращению только в том случае, если вы сначала обращались за защитой своих прав к самой компании. Это его собственное разъяснение. Поэтому жалоба без претензии чаще всего заканчивается ответом «обратитесь к продавцу».

Порядок: отправить претензию → выбрать способ подачи → написать обращение → дождаться ответа.

Защита от лишних списаний

Защитите деньги на основной карте

Для сервисов используйте отдельную дебетовую карту с отдельным счётом. Так вы отделите подписки от зарплаты и сбережений и снизите риск потери основной суммы при неожиданном списании.

Важно: не забывайте совершать по карте покупки на общую сумму не менее 500 рублей, чтобы она продолжала числиться активной.

Не откладывайте — выберите подходящую карту сейчас.

Выбрать отдельную карту →

Действующие подписки нужно отключить отдельно.

Шаг 1. Сначала претензия

Напишите компании требование вернуть деньги и сохраните доказательство отправки. Срок на ответ — 10 дней. Как составить и куда отправить, с готовым образцом: досудебная претензия о возврате денег.

Когда 10 дней прошли или пришёл отказ — можно жаловаться, и теперь обращение будет рассмотрено по существу.

Шаг 2. Способ подачи: с Госуслугами или без

У Роспотребнадзора два варианта электронного обращения, и они дают разный результат:

С авторизацией через Госуслуги (ЕСИА) — только такое обращение может стать основанием для внеплановой проверки компании. Ведомство прямо предупреждает об этом при выборе способа.
Без авторизации — обращение примут и ответят, но проверку по нему не назначат.

Подать можно через сайт Роспотребнадзора: zpp.rospotrebnadzor.ru или портал обращений petition.rospotrebnadzor.ru. Обращение подаётся в управление по вашему региону.

Шаг 3. Что написать

Обращение должно быть конкретным: без дат, сумм и названия компании его рассматривать не по чему.

Кто вы и как с вами связаться — фамилия, имя, адрес для ответа, почта.
Кто списал деньги: название компании, ИНН, адрес сайта. Эти данные есть на наших страницах сервисов, сверенные с ЕГРЮЛ.
Что произошло: строка из выписки дословно, даты и суммы всех списаний.
Как подключилась подписка — например, после оплаты 1 ₽ или пробного периода.
Что вы уже сделали: дата отправки претензии и результат.
Что просите: провести проверку и принять меры в пределах компетенции.
Приложения: копия претензии, подтверждение отправки, выписка по карте.

Образец обращения в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора по [субъект РФ]
От: [фамилия, имя, отчество]
Адрес: [адрес для ответа]  Почта: [электронная почта]

ОБРАЩЕНИЕ о нарушении прав потребителя

[Дата] с моей банковской карты списаны денежные средства в пользу [название сервиса,
адрес сайта]. В выписке операция отражена как: [строка из выписки]. Сумма: [сумма] ₽.
Списания повторялись [сколько раз, за какой период], общая сумма — [сумма] ₽.

Услуга мне не оказывалась и не требовалась. Подписка была подключена [опишите, как:
например, после оплаты 1 ₽ за проверку, без явного согласия на регулярные платежи].

[Дата] я направил(а) в адрес организации претензию с требованием прекратить списания
и вернуть деньги. Ответ не получен / получен отказ [нужное указать].

Считаю, что нарушены мои права потребителя, в том числе пункт 4.2 статьи 16.1 и
статья 32 Закона «О защите прав потребителей».

ПРОШУ: провести проверку по изложенным фактам и принять меры в пределах компетенции.

Приложения: копия претензии и подтверждение её отправки; выписка по карте с операциями.

[Дата]  [Фамилия и имя]

Шаг 4. Чего ждать и что ещё можно сделать

Срок ответа на письменное обращение в госорган — 30 дней.
Деньги Роспотребнадзор не возвращает. Он проверяет компанию и может её наказать, а вернуть списанное — через саму компанию, банк или суд.
Банк. Параллельно подайте заявление об оспаривании операций: приложите отказ и претензию с датами.
Банк России. Если списание оказалось платой за страховку, жалуйтесь ещё и туда: страхование поднадзорно Банку России.
Суд. По потребительским спорам госпошлина не платится, иск подаётся по вашему месту жительства.

Заработок на кредитной карте

Рассчитайте, сколько можно получить на собственных накоплениях, оплачивая обычные покупки кредиткой. Учтены обязательные платежи и расходы.

Рассчитать выгоду на ФинРовно →

Как настроить банковские карты, чтобы лишних подписок не было, а деньги не лежали без дела?

Одна карта — для подписок под вашим контролем. Другая — для повседневных покупок. А свободные деньги могут приносить проценты.

Посмотреть схему и рассчитать выгоду

Собрать жалобу и остальные документы под ваш случай — 149 ₽

Если сервис не вернул деньги после отказа — пакет для возврата: претензия, заявление в банк на оспаривание списаний, жалоба в Роспотребнадзор и план действий со сроками, собранные по вашим данным. Отказ от подписки выше — бесплатно. Документы можно скопировать или скачать файлом для Word.

Кто списал деньги?

Источники

Сведения проверены 20.09.2026. Сайт справочный, не является госорганом и не даёт юридических консультаций.